Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification & Suivi Clients H/F dont les principales missions seront : Gérer les agendas auditeurs / Affecter les interventions en fonction des disponibilités, des habilitations, des souhaits clients, des contraintes réglementaires et/ou saisonnières. Gérer un portefeuille clients France et International Planifier les interventions avec les clients (prise de RDV, envoi des confirmations, ordres de mission.) et nos affiliés à l'étranger Recueillir et transmettre aux différents interlocuteurs internes/externes les informations techniques nécessaires à la bonne tenue des audits Suivre les dossiers clients : instruction des dossiers de demandes, suivi des bases opérationnelles, facturation des interventions, délivrance des certificats. Coordonner les actions des différents intervenants sur le dossier pour résoudre les problèmes opérationnels Gérer les litiges et réclamations clients Revoir les offres commerciales / Préparer les cotations clients