Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile en France depuis 25 ans. La marque est reconnue pour proposer le meilleur service de livraison à ses clients, avec le plus large assortiment en ligne de produits. Houra propose un service clients de qualité, reconnu à 4 reprises par le trophée Qualiweb de la meilleur relation client Online. Pour accompagner son développement, Houra recrute un(e) : Superviseur(e) polyvalent(e) Poste : Rattaché(e) au Responsable Service Qualité, vos missions sont : - Manager une équipe allant jusqu'à 6 téléconseillers polyvalents - Former l'équipe, effectuer des points individuels et collectifs - Effectuer des analyses de performance (mails, appels entrants,.) - Faire le lien de l'activité avec les équipes transverses (informatique, livraison, marketing.) - Accueillir les clients, répondre à leurs demandes avec professionnalisme, - S'assurer que chaque interaction soit positive et satisfaisante, - Respecter les objectifs de productivité et de qualité de service pour l'ensemble de l'équipe - Effectuer des reportings réguliers et analyser la performance des Services - Effectuer ponctuellement des contrôles qualité en vous rendant physiquement sur les quais, pour vous assurer de la conformité attendue. Profil : De formation à minima Bac + 2, vous avez une première expérience managériale dans le commerce ou la prospection téléphonique. Ecoute, empathie, doté(e) de compétences en communication, vous savez gérer une équipe pour les amener à atteindre leurs objectifs de performance, et adopter une attitude positive face aux réclamations. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client, qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant. Conditions : - CDI, temps complet - Flexibilité des horaires de travail entre 7h-23h - Lundi au dimanche - planning tournant avec l'équipe - 42h (pause incluse) par semaine - Salaire : 2 200 € bruts/mois, avec primes sur objectifs - Prime annuelle (1 mois de salaire après 1 an d'ancienneté) - Mutuelle familiale 100% prise en charge par l'entreprise - 14 jours de RTT par an selon accord d'entreprise en vigueur - Travail en présentiel sur notre siège social de Bussy-Saint-Georges (77) Un moyen de locomotion (hors transports en commun) est nécessaire pour se rendre au siège.