Missions de votre futur poste : Assurer le point d'entrée de tous les appels et mails clients (livraison, documents, écart, autres) : En analysant l'objet ; En relayant aux personnes concernées ; En assurant le traitement des réponses. Traiter les points suivants : Transport : livraisons, délais transport, suivi /avancées de commandes, refus de marchandises ; Quantité : En cas d'écart, rechercher les informations en interne chez EDA ; Litiges : analyser et redistribuer au service concerné pour traitement. Traiter les pénalités : centralisation, enregistrement, analyse et suivi des contestations avec le commerce ; Transmettre les informations entre tous les environnement informatiques (ERP) ; Apporter un soutien au quotidien au service exploitation. Connaissance et compréhension globales du fonctionnement d'un ERP Maîtrise du Pack office Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.