Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable infrastructure, vous intégrerez une équipe de 6 personnes et serez chargé du support technique des environnements utilisateurs. Vos principales missions seront de : - Support technique : o Assurer les permanences téléphoniques du support technique - réception et/ou rédaction des demandes de support (via différents canaux : tickets, emails, téléphonique, .) o Analyse, diagnostic et tests o Résolution des demandes sur les différents environnements o Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs avec une analyse précise o Documentation des tickets support o Prise en main distante sur les différents environnements o Intervention sur les divers équipements informatiques & mobilité (ordinateurs, imprimantes, smartphones, tablettes, etc...) o Maintenir et dépanner des différents problèmes informatiques (software, hardware) o Participer aux projets du SI o Collaborer avec les équipes du SI (Infrastructure et Métier) ainsi qu'avec les différents prestataires externes - Suivi des installations informatiques o Participer à la rédaction / mise à jour de procédures o Garantir le bon fonctionnement des installations qui vous sont confiées o Suivi des actions et rapports d'activité o Identifier et proposer des axes d'amélioration si nécessaire - Environnement technique : o Environnements Windows 10-11 / Android / iOS o Sessions RDS / Clients légers o Annuaire Active Directory / Microsoft 365 o Console d'enrôlement et de mobilité Workspace ONE o Switchs Cisco / Dell / Aruba o Système d'impression Konica / Brother o Console de gestion Wifi Ruckus o Téléphonie d'entreprise Mitel Profil recherché : Idéalement titulaire d'un diplôme en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Vous avez un très bon sens du relationnel et accordez une grande importance à la satisfaction des utilisateurs. Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez vous adapter. - Vous êtes rattaché au service informatique basé à Morlaix - Vous avez des notions sur les configurations usuelles, systèmes, poste de travail et outils bureautiques - Vous avez des bases réseaux et téléphonie d'entreprise - Vous êtes en relation régulière avec votre responsable - Vous faites preuve d'autonomie et d'organisation dans votre travail - Vous êtes capable d'analyser et de formaliser les informations à remonter - Vous appréciez le travail en équipe et vous avez le sens du service client - Solide intérêt pour les outils numériques et l'informatique - Excellent sens du service et de la communication à l'écrit comme à l'oral - Curieux(se), débrouillard(e) et rigoureux(se) - Qualités d'adaptation au changement - Ponctualité Modalités : - Démarrage : selon disponibilité (préavis acceptés) - Poste basé : Morlaix - Contrat : CDI 37h - Horaires : Roulements entre 7h30 et 18h00 (suivant horaire matin ou soir) - Accompagnement : Un accompagnement est prévu dès votre arrivée avec votre responsable et avec l'ensemble de l'équipe SI. Nos Avantages : - Mutuelle/complémentaire santé familiale - RTT (12 jours/an) - Prime de performance - 13ème mois - PC professionnel - Circuit d'intégration du collaborateur Vous souhaitez vous investir dans un groupe familial en pleine croissance et l'aider à franchir un cap technologique grâce à vos compétences, votre autonomie et votre capacité d'adaptation ? si c'est le cas, n'hésitez pas et rejoignez-nous !