Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les opérations privées, un.e Chargé.e d'opérations privées à Lyon (69006). * - Accueil et accompagnement des clients : - Informer les clients de leur transfert vers l'agence « Fin de Relation » et du changement d'interlocuteur via un courrier personnalisé. - Accompagner les clients par téléphone, e-mail ou rendez-vous à distance, parfois dans un contexte sensible ou émotionnel. - Suivi administratif et conformité : - Assurer le suivi des engagements, le contrôle de complétude et de conformité des dossiers. - Analyser les opérations de sortie (notamment la gestion du DAR). - Traiter et intégrer les documents justificatifs dans la GED. - Traitement des demandes spécifiques : - Gérer les restitutions d'avoirs selon un processus spécifique. - Orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés : agences, filiales, services internes du CDS et du GBS. - Maintenir une synergie efficace avec les autres acteurs du réseau. Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. Profil recherché : - Expérience et compétences techniques : - Expérience confirmée dans le domaine bancaire (agence, service client ou back-office). - Bonne connaissance des produits bancaires pour particuliers, des prêts immobiliers et de l'épargne. - Maîtrise des outils bureautiques et des processus internes de traitement. - Compréhension approfondie des risques opérationnels et de la conformité bancaire. - Qualités humaines et relationnelles : - Aisance relationnelle et capacité à mener des entretiens téléphoniques, y compris dans des situations délicates. - Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et du service client. - Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques dans un environnement en constante évolution. Nous recherchons un.e professionnel.le du secteur bancaire, doté.e d'une solide expérience et de compétences techniques avérées, ainsi que de qualités humaines et relationnelles essentielles pour ce poste.