Descriptif du poste En tant que Téléconseiller / Téléconseillère, vous serez le premier point de contact des adhérents de la mutuelle. Vous aurez pour mission principale de répondre à leurs demandes par téléphone, en appels entrants et sortants + Back Office Vos missions - Répondre aux appels entrants des adhérents : informations sur l'affiliation, les garanties, les remboursements, etc. - Réaliser des appels sortants pour relancer ou accompagner certains adhérents dans leurs démarches. - Gérer les réclamations et apporter des réponses claires et adaptées. - Assurer un accompagnement personnalisé et orienter les adhérents vers les bons interlocuteurs si nécessaire. - Saisir et mettre à jour les données dans les outils informatiques internes. Profil recherché - Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (navigation, saisie rapide, CRM, etc.). - Vous faites preuve d'une excellente aisance relationnelle, d'écoute active et de pédagogie. - Vous êtes motivés pour apprendre et rejoindre un centre de relation clientèle. Ce que nous offrons : RTT, Mutuelle, 1% logement, Avantage CSE, TR avec une prise en charge à 50%, Des perspectives d'évolution possibles, Salle de restauration (avec micro onde, frigidaire), Prise en charge des transports en commun à 50%, Qualité de Vie au Travail (animations, challenges, petit déjeuner offert.), Une formation complète sur les produits, les services et les valeurs, Salle de repos/lecture avec des fauteuils, espace allaitement, espace détente (tapis, écran de projection avec des exercices de relaxation). Horaires : Planning communiqué 4 semaines à l'avance pour faciliter votre organisation. 36h par semaine, en horaires variables entre 7h et 20h, du lundi au dimanche (sur volontariat à hauteur de 125%), avec deux jours de repos. POUR CE RECRUTEMENT VOUS SEREZ CONVIE A UNE REUNION COLLECTIVE CE MERCREDI 23 JUILLET POSTE A POURVOIR POUR SEPTEMBRE