Rattaché au département Supply Chain, vous intégrez le « Customer Service » de notre site de Benfeld et avez la responsabilité de deux équipes : - L'équipe France (5 personnes) : en charge de la gestion des commandes et du suivi client sur le marché national, en collaboration avec les agences commerciales implantées en France. - L'équipe Grands Comptes (4 personnes) : dédiée aux clients stratégiques et aux contrats spécifiques, en France et à l'international. Elle assure un suivi privilégié, de la prise de commande jusqu'à la livraison. Responsabilités - Encadrer et animer les deux équipes ADV (France et Grands Comptes) pour assurer une organisation efficace et performante. - Superviser et optimiser le traitement des commandes, la facturation et le suivi des livraisons. - Concevoir et analyser les indicateurs de performance du service afin d'identifier des axes d'amélioration. - Animer les revues avec les équipes de vente de chaque région et s'assurer du rôle et des responsabilités de chacun, - Piloter les revues de performance avec les Grands Comptes, en présentant les KPI, les plans d'action et les améliorations possibles. - Gérer les situations de crise clients : écouter, proposer des solutions et assurer une gestion efficace - Participer aux projets EDI, - Analyser les données via Business Intelligence (BI) : extraction, manipulation et analyse des volumes pour proposer des améliorations. - Contribuer aux projets d'améliorations et à la stratégie de la Supply Chain. Qualifications - Solide expérience dans le management d'équipes ADV, idéalement acquise dans un environnement industriel à dimension internationale (Grand Export). - Expérience d'accompagnement des équipes dans des projets de transformation (évolution des processus et des outils). - Maîtrise de l'anglais est indispensable, au regard de la dimension internationale du poste. Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique : - Bonne connaissance du commerce international : Incoterms, crédits documentaires, réglementation douanière. - Maîtrise des ERP, d'Excel et des outils d'analyse de données comme Power BI. Parce que votre profil ne se résume pas qu'à la technique : - Manager de proximité, vous savez fédérer, écouter et embarquer vos équipes dans une dynamique collective. - Esprit d'initiative, force de proposition et capacité de conviction, autant d'atouts pour porter la performance du service. Référence : 15518