Thonon agglomération est une communauté de 25 communes, située en Haute-Savoie, en bordure du lac Léman, comptabilisant près de 95000 habitants. Sa création en janvier 2017 répond au besoin de développement de notre bassin de vie et à la volonté d'accompagner de façon durable l'aménagement du territoire transfrontalier. Ses thématiques de travail sont nombreuses et nous poussent chaque jour, à rechercher de nouveaux talents, engagés, utiles, passionnés et fiers, prêts à incarner des métiers qui ont du sens, aux côtés de nos 300 agents. PRESENTATION DU SERVICE Dans la perspective de l'ouverture du site de Thonon Agglomération - Espace Beaulieu, le/la Responsable de l'accueil et de la relation usagers aura la mission d'assurer la création et la gestion d'un « guichet unique » en développant une démarche qualité en matière de relation usagers au sein de Thonon Agglomération. Vous assurerez également l'encadrement des chargés d'accueil. MISSIONS - Participer à la mise en œuvre et animer la politique de relation usager de Thonon Agglomération - Collaborer avec les différents services de l'agglomération pour assurer une cohérence dans la relation usager - Définir des process d'accueil et suivre leurs bonnes applications - Assurer l'encadrement des chargés d'accueil - Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, en soutien de l'équipe des chargés d'accueil - Former et sensibiliser les agents de l'agglomération aux bonnes pratiques de la relation usager - Assurer l'interface entre les usagers et les services de l'agglomération dans l'objectif d'une amélioration continue des services VOTRE PROFIL Titulaire d'une formation de type bac +2 à bac + 3 en Gestion des Administrations Publiques ou en Communication ; vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire. Vous maîtrisez les standards de la fonction accueil au sein des collectivité territoriales. Reconnu.e pour : - Vos qualités relationnelles ! - Votre capacité d'adaptation et votre sens de l'organisation. - Et votre aptitude à fédérer autour d'un projet. VOS CONDITIONS DE TRAVAIL - Cadre de travail : Thonon-les-Bains - Emploi permanent - Cat. B - filière administrative - 37h30 / 5 jours - 15 RTT - Rémunération à définir selon le profil Avantages complémentaires : - Participation employeur à la complémentaire santé et prévoyance maintien de salaire - Comité d'entreprise (CNAS) - Prime sur objectifs après 1 an d'ancienneté (CIA) - Participation de 75% aux abonnements transports publics - Forfait mobilité durable : jusqu'à 300€/an