Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle ? Le pôle « relation clients » d'IMATECH regroupe des activités différentes mais ayant pour point commun de faire appel à l'expertise de téléconseillers aguerris : empathie, bienveillance, réassurance sont les maîtres mots ! Curieux ?!? Voici quelques exemples : - Activité protection juridique : vous renseignez des assurés sur l'avancement de leurs dossiers de protection juridique (rdv d'expertise, justificatifs à fournir, honoraires d'avocats.) - Activité e-commerce : vous renseignez des consommateurs/trices sur le suivi de leurs commandes (délais, retours, réclamations.) - Activité industrie : vous renseignez des professionnels sur la location de matériel A chaque fois, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et jouez un rôle clé dans leur satisfaction ! Nous recrutons 8 conseillers clientèle H/F par le biais de la méthode de recrutement par simulation. La prise de poste aura lieu le 15 septembre à Nantes. MISSIONS : Sous la responsabilité de votre manager de proximité, au sein d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez par téléphone nos client(e)s sur votre périmètre d'intervention : 1. Accueillir les demandes téléphoniques avec professionnalisme 2. Répondre aux questions en faisant preuve de réactivité, d'empathie et de pédagogie 3. Tracer les appels dans nos outils informatiques TEMPS DE TRAVAIL : - CDI à temps complet : 36h hebdomadaires - Horaires du plateau toutes activités confondues : lundi - vendredi 8h-18h30 / samedi matin occasionnellement - 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté RÉMUNÉRATION : - Salaire mensuel : 1 845 € bruts - Primes variables sur objectifs - Primes d'intéressement, de participation, de vacances LES EXTRAS QUI FONT PLAISIR : - Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence) - Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise - Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65% - Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% et promotion des "mobilités douces" - Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente... - Animations entreprise : culinaires, sportives, festives. - Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...) LOCALISATION ET TRANSPORTS : - Adresse : Campus Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes - Bus : lignes C6, E5 et 75 VOS COMPÉTENCES : - Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe) - Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel) - Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...) VOS APTITUDES : - Sens du service client : qualité d'écoute, empathie. - Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale - Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents - Adaptabilité et réactivité - Goût pour le travail en équipe PARCOURS DE RECRUTEMENT : Le recrutement se fera via la Méthode de recrutement par simulation. Pour vous inscrire à la réunion d'information du jeudi 21 août, merci de contacter l'équipe MRS par téléphone au 02-51-83-69-70 ou par mail à : ape.44024@francetravail.fr (penser à vous munir de votre n° d'identifiant). Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat. En tant que société "handi-accueillante", IMATECH dispose de bâtiment PMR, d'une c