Rejoignez une entreprise où vos compétences sont valorisées et où la bienveillance guide nos relations au quotidien ! À propos de nous Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) conseiller(ère) support client en alternance. Vous jouerez un rôle essentiel en aidant nos utilisateurs à tirer le meilleur parti de nos logiciels, tout en bénéficiant d'une formation complète et d'un accompagnement personnalisé. Votre mission Après une formation complète à nos outils et méthodes, vous serez en charge de : Réceptionner les demandes des clients par email ou téléphone et leur apporter des réponses claires et précises. Analyser et résoudre les problématiques techniques ou fonctionnelles liées à l'utilisation de nos logiciels. Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact. Transmettre les cas complexes à l'équipe technique en respectant les procédures établies. Suivre les demandes dans nos outils de gestion et tenir les parties prenantes informées de leur avancement. Contribuer à l'amélioration continue en enrichissant les procédures et les bases de connaissances. Nous recherchons une personne qui : Est en cours de formation de niveau bac+3 dans un domaine pertinent (gestion, relation client, commerce etc.). A une excellente maîtrise des outils numériques et une sensibilité aux enjeux de sécurité. Dispose d'une capacité d'écoute éprouvée ainsi que d'un sens aigu du service client. Sait faire preuve de curiosité et d'initiative pour investiguer et résoudre des problématiques. Est capable de gérer des situations stressantes avec professionnalisme et sang-froid. Rémunération et avantages : Rémunération : selon la grille de rémunération des alternants. Avantages : mutuelle, tickets restaurant, environnement de travail dynamique et bienveillant. Horaires : du lundi au vendredi, en journée. Ce que nous offrons : Une formation initiale pour maîtriser notre CRM et une montée en compétences continue. Un rôle stratégique au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance. Des perspectives d'évolution pour construire une carrière enrichissante avec nous. Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié tout au long de votre alternance. Votre formation se déroulera dans notre agence de Meximieux. Vous gagnerez ensuite nos bureaux dans la tour Part-Dieu. Rejoignez une équipe innovante et contribuez directement au développement d'une entreprise en plein essor !