MISSIONS PRINCIPALES : - Superviser et organiser les interventions de maintenance et de dépannage ; - Assurer la gestion des demandes clients et le suivi des réclamations ; - Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées ; - Garantir la satisfaction client en réduisant les délais d'intervention ; - Planifier les interventions des techniciens SAV ; - Optimiser les tournées pour maximiser l'efficacité des interventions ; - Assurer la disponibilité des pièces détachées et des équipements nécessaires ; - Suivre les budgets du SAV et optimiser les coûts d'intervention ; - Proposer des offres de contrats d'entretien et de maintenance ; - Gérer les garanties et les relations avec les fournisseurs ; - Encadrer et former les techniciens SAV ; - Assurer le respect des procédures de sécurité et des normes en vigueur ; - Suivre les performances des équipes et mettre en place des actions d'amélioration. PROFIL RECHERCHÉ : - Formation : BEP, Bac Pro ou BTS en CVC, Froid et Climatisation, ou équivalent. - Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en tant que dépanneur en CVC (une expérience en dépannage dans des environnements résidentiels ou tertiaires est un plus). - Compétences techniques : Bonne maîtrise des équipements de chauffage, ventilation, climatisation et des outils de diagnostic. - Autonomie et sens du service client : Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et vous avez un excellent relationnel. - Permis B obligatoire (déplacements fréquents sur site).