Rattaché(e) au Responsable d'exploitation vous assurez les différentes tâches administratives et d'exploitation, le SAV des contrats de transport et le relationnel client au quotidien. Vos principales missions consisteront à : * Etre l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes de support et service après-vente. * Assurer l'accueil téléphonique et les réponses à la boite mail SAV (suivi et traitement des hors délai, rechercher les colis manquants). * Traiter et suivre les réclamations client, les souffrances. * Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires. * Prendre rendez-vous avec les destinataires. * Saisie et prise en charge EDI (Echange des Données Informatisées). * Apporter une aide aux conducteurs distribution en cas de problème.