Au sein de notre service logistique expédition, vous assurez diverses missions : Préparation des commandes & expéditions : Vous êtes responsable d'une équipe de 2 personnes, vous mettez en œuvre et supervisez : - La saisie, la préparation et l'expédition des commandes que vous récupérez sur notre ERP ou sur les différentes marketplaces (décathlon, Amazon). - Un ordre de traitement en fonction de la méthode de livraison choisie par le client - Les demandes d'enlèvement de palettes auprès des transporteurs et préparez les documents douaniers des marchandises exportées. - Qu'aucune commande ne soit oubliée ou traitée en retard - L'organisation du travail dans votre service en collaboration avec votre équipe et recadrez les dérives si nécessaire. Service Après Vente (SAV) : vous assurez le suivi des litiges - En faisant les demandes d'informations et d'indemnisations auprès des transporteurs et assurances en cas de colis perdu, retardé ou non livré. - Vous réceptionnez les demandes de SAV et retours des clients (particuliers et professionnels) en apportant des réponses à leurs demandes (étiquette de retour, renvoi, échange). - En cas d'erreur de stock, vous recontactez le client pour proposer une solution alternative. Commercial - textile personnalisé & cadeaux d'affaires : MS Pétanque propose un service de personnalisation textile et objets (broderie, impression DTF et gravure laser). En tant que commercial, vous aurez les missions suivantes : - Répondre aux demandes de devis et d'informations entrantes. Vous rencontrez au besoin le client pour lui présenter les différents produits et solutions adaptés à ses besoins. - Transmettre aux clients les devis et les Bons à Tirer (BAT). Effectuer des relances commerciales, faire les modifications demandées par le client. - Vous récupérez les fichiers clients (logos-polices, etc.). o Vous utilisez Illustrator pour vectoriser un logo simple. o Vous faites sous-traiter la vectorisation des logos les plus complexes. - Vous planifiez et mettez en œuvre le calendrier de réalisation en consultation avec la personne en charge de la réalisation des personnalisations. - Vous passez les commandes de fournitures et textile pour honorer les commandes des clients et assurer le bon déroulement des services que vous supervisez. Évènements : MS Pétanque est présent sur les compétitions de pétanque estivales avec son stand pour commercialiser les triplettes accessoires et textiles de la marque. Vous assurerez la tenue du stand sur au moins 5 week-ends sur la période du 15 mai au 15 septembre (vendredi à dimanche inclus). Au cours de ces déplacements, vous êtes amené à : vous rendre sur le lieu de la manifestation avec le camion (<3.5T, Permis B). À votre arrivée, vous installez votre stand (électricité, présentoirs). Vous accueillez, conseillez et présentez les produits aux clients et procédez à la prise de commande et à l'encaissement. À votre retour, vous supervisez le réassort du stock camion en fonction des ventes. Poste à pourvoir au 1er octobre