Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Réservation et Relation Client pour accompagner notre service dans l'optimisation de nos résidences Sweetly (résidence Co-living accueillant des courts séjours), nos résidences sénior (Serenly) et étudiantes (Studently) Vos missions Commercialisation et gestion des dossiers locatifs : Contribuer à la commercialisation des lots : réception des demandes, constitution et étude des dossiers, encaissement des frais de dossier, du premier loyer et du dépôt de garantie. Appliquer rigoureusement les process de location en vigueur. Atteindre les objectifs commerciaux fixés. Relation client et suivi : Répondre aux besoins clients (mailing, phoning) et assurer un suivi personnalisé. Relancer les pistes issues des plateformes et campagnes marketing. Garantir une qualité de service optimale : traitement des demandes, réclamations et respect des délais de réponse. Alimenter les outils de suivi client et gérer les plateformes commerciales des résidences. Proposer des actions de fidélisation, notamment via le parrainage. Polyvalence et esprit d'équipe : Participer activement au développement du service client et des réservations. Maintenir un lien de qualité avec les partenaires. Contribuer au développement du chiffre d'affaires annexe. Votre profil - Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et orienté(e) client ? Ce poste est fait pour vous ! - Vous avez une première expérience sur un poste similaire - Vous avez des compétences commerciales, une expertise en conseil et une excellente communication - Vous maîtrisez les outils bureautiques et savez analyser et anticiper les besoins. - Votre anglais courant vous permet d'évoluer dans un environnement international. - Vous êtes polyvalent(e) et avez le sens du service. Ce que nous vous offrons - Un CDI avec une rémunération de : 1952 € par mois - Une prime annuelle pour récompenser votre engagement. - Des horaires équilibrés : du lundi au vendredi, en journée.