En tant que Technical Account Manager, vos principales responsabilités incluront : Pilotage : Gérer les comités techniques et participer à la préparation des comités de pilotage. Remplacer les SDM en leur absence et gérer les escalades d'incidents. Contribuer aux plans d'actions et gérer les changements en production. Production : Analyser et traiter les demandes complexes des clients. Participer à la gestion des crises et des incidents, en proposant des solutions techniques. Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions. Assistance et conseil :Apporter une expertise technique sur les infrastructures du client. Assister dans la mise en place de nouvelles solutions et former les équipes. Contrat et qualité de service : Détecter les opportunités de projets et contribuer aux reportings internes. Proposer des actions d'amélioration pour la qualité de service.