Agent.e d'accueil et de médiation Code ROME M1601 - K1204 La médiation est un processus de création et de réparation de lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial tente, à travers l'organisation d'échange entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. Missions principales -Accueillir et orienter le public -Accompagner ce public aux démarches administratives liées au logement, à l'énergie, à la banque -Réaliser des bilans et renseignements via des outils de Reporting en ligne -Rôle d'aide à la compréhension du fonctionnement des services administratifs Activités et responsabilités - Accueillir, Informer et orienter les usagers dans l'accès aux droits - Informer les partenaires - Reporter l'activité via des tableaux de bord (ONEDRIVE) - Tenir compte de son activité auprès de la hiérarchie (au minima de façon hebdomadaire) - Gestion de conflits Cadre d'intervention - Assurer une présence active de proximité - Prévenir et gérer les situations conflictuelles - Informer, sensibiliser et ou former - Lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions - Participer à une veille sociale et technique territoriale - Mettre en relation avec un partenaire - Faciliter la concertation entre les habitants et les institutions - Favoriser les projets collectifs, supports de médiation sociale Référentiel déontologique Le-la médiateur-trice s'engage à respecter : - Les principes garantissant le processus de médiation sociale - Le libre consentement et la participation - L'indépendance - La discrétion et la confidentialité - La protection des droits et des personnes et le respect des droits fondamentaux Les principes garantissant la posture de médiateur social - La position de tiers - L'impartialité et la bonne proximité - La responsabilisation et l'autonomie des personnes en médiation sociale - La possibilité de refuser ou de se retirer d'une médiation sociale La réflexion sur sa pratique professionnelle Poste à pourvoir à compter du 01/09.