Offre n° 195TRCY
Assistant(e) commerciale et Administratif(ve) (H/F)

Actualisé le 29 juillet 2025

Temps plein 35h00 Horaires d'ouverture : 9h00 18h00 du lundi au vendredi (horaire de travail à déterminer) Poste à pourvoir à Gardanne (13120) Missions : Gestion de la relation clients (particuliers et professionnels) Enregistrement des commandes (téléphone, mail, courriers, site internet) Saisie dans un outils ERP Édition et gestion des Relances Gestion des litiges / service après-vente Gestion du backoffice du site internet (expérience Prestashop) / mise à jour / animation) Prise en charge des campagnes de mailing (expérience Mailchimp /Brevo) / vente par correspondance. Reporting (ventes et activité) Gestion des outils de PLV (photoshop + Indesign + Illustrator) Tâches administratives

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2020.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

5 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
Analyser les besoins du client
Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Assurer le suivi post-vente
Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
Développer et fidéliser la relation client
Développer l'esprit d'équipe
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Favoriser l'entente, la collaboration
Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Gérer les réclamations de manière efficace
Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Traiter les demandes spéciales des clients

Langue

Anglais

Permis

B - Véhicule léger

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres commerces de détail spécialisés divers

Employeur

COMPAGNIE DES AROMES ET COSMETIQUES

3 à 5 salariés

Site internet: http://www.maisonlaget.fr

Nous proposons une gamme de produits cosmétiques BIO, d'aromathérapie BIO, et de phytothérapie BIO, issue des plantes de Provence. Cela représente autour de 200 références de produits de très haute qualité, respectueux de la Nature, des hommes et des femmes qui les produisent et du bien-être de nos clients. Nous préservons les traditions ancestrales de distillations des végétaux et élaborons des formules d exception.