Gestion des commandes par téléphone, messagerie ou EDI Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits Enregistrer leurs commandes et leurs délais S'assurer des livraisons dans les délais Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation Participation aux opérations de promotion Rédiger des correspondances commerciales Relancer des prospects et des clients Suivi des clients Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons Gérer les dossiers commerciaux Informer les attachés commerciaux et la direction commerciale Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/ échéances Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les expéditions Résultats attendus Commandes saisies, honorées et payées dans les délais Nombre et importance des clients traités et fidélisés Tableaux de suivi actualisés et transmis Relations de qualité avec les clients et les collègues des autres services