Dans le cadre du développement de l'activité Centre de Relation Client basée à Epinal, vos missions principales sont les suivantes : - Vous effectuez des appels sortants (enquêtes), de la saisie de factures et vous gérez des standards déportés. - Vous enregistrez et actualisez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client. Qualifications : - Vous avez un excellent sens du relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, en toutes circonstances. - Vous maîtrisez l'outil informatique, en particulier le pack Office (Excel, Outlook). - Vous avez une bonne expression écrite et orale. - Vous êtes à l'aise avec les enjeux de la relation client au téléphone. - Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement) - Vous savez évaluer et analyser ses résultats, contribuer à l'atteinte des résultats par son activité A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé. Informations complémentaires : - Avantages CSE - Mutuelle, prévoyance, 1% logement - Service d'assistante sociale à disposition