Nos écoles ESTM PIGIER recrutent pour le compte de leur client un(e) Assistant(e) aux particuliers et professionnels en alternance. Notre client est un acteur reconnu de l'immobilier d'entreprise, solidement implanté dans sa région et fort de plusieurs années d'expérience. Reconnue pour son expertise métier et son accompagnement de proximité, la structure s'adresse à une clientèle variée, composée aussi bien de professionnels que d'investisseurs. L'excellence du service, la réactivité et l'attention portée à la relation client sont au cœur de sa démarche. Vos missions : - Accueil et relation client Participation à l'accueil des clients et prospects (physique et téléphonique), à l'identification de leurs besoins en assurance, et au suivi de leur satisfaction - Support à l'activité commerciale Contribution à la découverte des besoins assurantiels, à la présentation et à la comparaison des garanties, ainsi qu'à la préparation des offres commerciales et à la conduite d'entretiens de vente - Prospection et développement du portefeuille Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre d'un plan de prospection et d'actions commerciales ciblées pour développer le portefeuille clients - Suivi et gestion des contrats Appui à la gestion administrative et commerciale des contrats d'assurance (biens et personnes), suivi des clients et traitement des demandes - Gestion des sinistres et prestations Accueil et accompagnement des déclarants, vérification des conditions de garantie, explication des décisions (prise en charge ou refus), et suivi des dossiers sinistres jusqu'à leur clôture - Traitement des réclamations Analyse des réclamations clients, réponse argumentée basée sur les conditions contractuelles, et mesure de la satisfaction après résolution - Communication digitale et outils numériques Utilisation quotidienne des logiciels métiers, de la documentation numérique, et des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, réseaux sociaux professionnels) pour optimiser la relation client Votre profil : - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez utiliser les logiciels professionnels, les canaux digitaux (e-mail, chat, visioconférence) et les outils de travail collaboratif - Vous avez des notions solides en communication commerciale, avez contribué à des actions de prospection et êtes à l'aise dans la conduite d'un entretien commercial - Vous êtes curieux(se), dynamique, réactif(ve) et orienté(e) service client, avec une capacité d'adaptation aux besoins et situations - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un bon esprit d'équipe, avec une posture professionnelle, une présentation soignée et un grand sens de la confidentialité Infos complémentaires : Rythme d'alternance selon les modalités de votre formation : 2 jours en formation par semaine. Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !