Référence CSP: MINT_BA093ATC-107924 Activités du service Le Bureau de la Qualité et de la Performance fait partie du secrétariat général. Il assure pour l'ensemble des services de la préfecture et des sous-préfectures les missions de : - contrôle de gestion - animation de la politique qualité et amélioration des parcours usagers - audits internes / missions d'expertise - pilotage de la lutte contre la fraude interne et externe Le pôle de la relation à l'usager comporte la section de l'accueil général et du standard et la section du courrier. Il est particulièrement impliqué dans la mise en œuvre de la démarche qualité. Vos activités principales Accueillir, orienter et renseigner les usagers (accueil physique et téléphonique) Délivrer les formulaires adaptés aux demandes des usagers Vérifier les pièces justificatives des usagers convoqués Accompagner l'usager dans ses démarches matérialisées au point d'accès numérique de l'accueil général (ANTS / ANEF) Accueillir les invités du préfet Assurer la polyvalence au sein du service (accueil général/accueil mutualisé) Contrôler l'accès du bâtiment par la délivrance de badges Mettre en œuvre les engagements du référentiel qualité QUALI-ATE