Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les assurances, un Chargé(e) de clientèle en assurance en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bac+3/ Bachelor Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Sous la responsabilité du Directeur des opérations clients, vous découvrirez le c?ur de métier de la l'assurance et accompagnerez les managers des différents pôles sur les sujets en cours et processus. La Direction des Opérations clients se décompose en trois pôles : Le pôle prestations et support Le pôle Relations Client Le pôle adhésions Sans être limitative, la liste des missions transverses sera : 1. Pôle prestations et support Participer au traitement des demandes de remboursement des prestations des adhérents et à l'établissement de devis optiques et dentaires ; Saisir des prises en charge hospitalière. 2. Pôle Relations Client Réceptionner les appels entrants des adhérents ; Effectuer des appels « câlins » en vue de fidéliser les clients suivant les consignes de travail et les exigences en matière de qualité ; Emettre des appels sortants en effectuant la promotion des offres de produits et services à destination des adhérents ; Traiter les demandes des adhérents reçus par emails et les orienter le cas échéant. 3. Pôle adhésions Contribuer à la saisie des adhésions, modifications et démissions sur les contrats individuels et collectifs ; Demander des pièces justificatives ; Rédiger des courriers à destination des adhérents et gérer les échanges avec les adhérents. Selon votre profil et potentiel, vous pourrez être amené(e) à accompagner le Directeur des opérations clients sur les projets et nouveaux processus structurants de l'activité. Dans le cadre de la démarche d'amélioration continue de la société, vous serez force de proposition ! Profil : Vous êtes à l'aise au téléphone, vous possédez une bonne capacité d'écoute et la satisfaction client est au c?ur de vos priorités. Poste basé à Hénin-Beaumont (62)Rémunération selon niveau d'études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !