Description du poste : ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? * 5000 opportunités d'emploi par an, des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), * + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe, * 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances ! En qualité de Responsable Réception, tu es garant(e) de l'accueil de nos vacanciers et de la réussite de leur séjour, de leur arrivée à leur départ. En relation permanente avec la direction du camping et le/la Responsable ménage, tu t'assures du bon fonctionnement de la Réception. Vos missions consistent à : * Garantir la qualité de l'accueil des clients dans le respect des normes de la marque * Gérer l'organisation des check-in et des check-out * Assurer la bonne communication des services proposés à nos clients (animation, restauration, espace aquatique.) * Manager et assurer le suivi du personnel d'Accueil saisonnier * Gérer le stock des produits administratifs de la Réception * Collecter et saisir les encaissements réalisés sur site dans le logiciel de réservation * Garantir la satisfaction client (à l'aide des outils de monitoring mis à disposition) * Gérer les conflits * Être en relation fréquente avec les prestataires de services, l'ensemble des services du camping et le service clients siège Nos petits plus :***Des équipes conviviales * Un environnement propice à l'évolution * Un logement sur nos campings, selon les disponibilités * Des tickets restaurants Vos atouts pour réussir ce poste :***Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue serait un plus * Expérience en tant que responsable réceptionniste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de plein air * Maîtrise des logiciels de réservation Vos petits plus :***fédérer une équipe * être réactif(ve), polyvalent(e) et diplomate * avoir le sens du service et le souci du détail * gérer les litiges client et anticiper les demandes