Rejoignez une entreprise dynamique spécialisée dans la distribution de matériel de bricolage pour les professionnels ! Notre client, grossiste reconnu dans le domaine de l'outillage et du bricolage, accompagne depuis plusieurs décennies les professionnels du secteur avec expertise, proximité et réactivité. Basée à Décines, l'entreprise valorise l'esprit d'équipe, la rigueur et la satisfaction client. Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous intégrerez une équipe dynamique où vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client : - Accueil téléphonique des clients professionnels - Vérification des disponibilités produits, conditions tarifaires et délais de livraison - Soutien à l'équipe commerciale au quotidien - Saisie des commandes dans l'ERP et établissement des factures - Gestion des retours, des litiges clients et émission des avoirs - Suivi logistique et coordination avec les transporteurs - Traitement des litiges transport éventuels Le profil recherché: - Vous avez 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en ADV ou service client BtoB - Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et autonome, avec une forte capacité à prioriser - Vous avez un excellent relationnel et le sens du service - Vous faites preuve d'aisance orale et rédactionnelle - Vous favorisez l'esprit d'équipe et la bienveillance - Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques