L'hôtel LE BAYONNE**** est à la recherche de son ou sa Chef de réception en CDI à 39h. Polyvalent, rigoureux, organisé, le/la candidat(e) idéal(e) devra offrir un service client irréprochable, et sera chargé(e) de coordonner l'équipe de réception. Vos missions : - Gérer les arrivées et départs clients - Planifier et gérer les réservations - Gérer les demandes clients - Animer et accompagner l'équipe au quotidien, - Former les nouveaux entrants - Veiller à la satisfaction client - Anticiper et régler les problèmes avec les clients - Répondre aux avis clients - Gérer les litiges clients - Elaborer le planning de l'équipe de réception - Etre proactif, et mettre en place des procédures à la demande de la Direction Compétences requises : - Communication efficace orale et écrite - Bonne gestion du stress et des priorités - Capacité à coordonner plusieurs tâches, et à encadrer une équipe - Adaptabilité : capacité à prendre des décisions dans des situations imprévues - Réalisation de feedbacks auprès de la Direction Ethique et intégrité : - Respect des consignes - Respect de la charte de l'entreprise - Etre à l'écoute des besoins et des préoccupations de l'équipe et des clients ANGLAIS ET ESPAGNOL obligatoire Travail en journée, le soir et week-end sur 5 jours par semaine avec 2 jours de repos. Avantages : - parking gratuit à disposition - prime annuelle