Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le domaine des services informatiques, un Technicien Support Niveau 2 H/F. Vos missions seront les suivantes : - Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non - Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non - Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire - Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes - Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies et les déploiements en conformité avec le planning établi - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outil de planification, outils de ticketing, CMDB ...) - Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation...) Vous avez à coeur de vous inscrire dans une démarche d'amélioration continue et savez intégrer les évolutions et changements dans votre quotidien professionnel. Doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en collectif, tout en assurant une communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes. Vous maîtrisez les bonnes pratiques en matière de sécurité de l'information, de gestion des risques, et vous effectuez une veille régulière pour rester à jour sur votre domaine. Sur le plan technique, vous savez préparer, installer et tester des équipements hardware, exploiter des bases de données techniques ou opérationnelles pour formuler des solutions adaptées, diagnostiquer et résoudre des incidents, ou les escalader si nécessaire.