L'Institut national du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle (INTEFP) est un établissement public de l'État à caractère administratif, placé sous la tutelle du ministère chargé du travail. Sa spécialité est de former les personnels intervenant pour mettre en œuvre des politiques publiques du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle. Au sein de l'INTEFP, la Direction de l'Innovation et des Partenariats concentre son action sur le renforcement du débat social et de l'apprentissage collectif dans les champs d'expertise de l'INTEFP (dialogue social, santé au travail, lutte contre la précarité) en garantissant la participation de toutes les parties prenantes, en priorité en associant les services du travail et les partenaires sociaux. A la faveur d'actions de partenariat et de coopération nationales, européennes et internationales, elle conçoit et anime des dispositifs innovants sur des sujets relatifs aux transformations du travail, de l'emploi et du développement des compétences et met à disposition, sous des formes pédagogiques, éditoriales et événementielles, les savoirs pratiques et connaissances construits vers ses publics prioritaires. Activités principales: 1- Contribuer à l'optimisation de l'utilisation de notre LMS (Moodle) : 40% du temps Objectif : favoriser une prise en main fluide, efficace et autonome de la plateforme pour tous les publics. - Développer des ressources d'accompagnement à l'utilisation du LMS : tutoriels vidéos, micro-learning, guides pratiques, pas-à-pas - Structurer et maintenir une FAQ dynamiques nourrie par les retours des utilisateurs - Participer à l'amélioration de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur de la plateforme en lien avec les retours terrain - Co-construire et administrer les espaces de formation avec les équipes pédagogiques 2- Appuyer la conception de modules e-learning :35% du temps Objectif : produire des contenus digitaux pédagogiquement efficaces, interactifs et engageants. - Collaborer à la scénarisation pédagogique de contenus digitaux - Produire ou faire produire des ressources multimédias (vidéos, quiz, etc.) - Intégrer et tester les contenus sur Moodle en assurant leur bon fonctionnement (technique et pédagogique) 3. Prendre en charge le système de ticketing : 25% du temps Objectif : assurer un support réactif et documenté aux utilisateurs de la plateforme - Traiter les demandes d'assistance via un système de ticketing avec un suivi rigoureux - Analyser, classifier et prioriser les tickets selon leur nature et leur urgence - Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes signalés - Contribuer à développer une base de connaissances pour encourager la résolution autonome des problèmes courants Ces attributions sont susceptibles d'évoluer en fonction des nécessités du service. CONNAISSANCES : Fonctionnement de Moodle Outils de création de contenus e-learning dont H5P Expérience en gestion de support utilisateur et système de ticketing Concepts et méthodes de l'ingénierie numérique de formation et de pédagogie Fonctionnement des classes virtuelles Connaissance de l'environnement institutionnel, administratif et professionnel des ministères sociaux SAVOIR FAIRE : Conception de scénarios pédagogiques Travail en équipe Maîtrise des outils bureautiques Pilotage de projet Qualités rédactionnelles SAVOIR ETRE : Sens du service au public Créativité et force de proposition Réactivité et capacité à s'adapter Qualités relationnelles Savoir rendre compte