Polytrucks est un e-commerçant spécialisé dans les équipements et accessoires pour camions. Nous opérons à présent 100 % en ligne, accélérons notre logistique et notre qualité de service pour accompagner la croissance. Vos missions: - SAV (téléphone & e-mail) : répondre aux clients avant/après-vente, qualifier les demandes, traiter retours, assurer le suivi jusqu'à résolution. - Réception & rangement : contrôler les livraisons, étiqueter (code-barres), ranger par familles, signaler les écarts. - Stock & inventaires : mises à jour quotidiennes, inventaire tournant, suivi des ruptures (OOS) et réassorts. - Préparation & expédition : picking, emballage soigné, création d'étiquettes transport, remise au transporteur. - Mises à jour simples catalogue/prix et reporting hebdo (SAV, J+1, exactitude stock, erreurs de préparation). Profil recherché: - Expérience réussie en ops e-commerce / logistique et/ou SAV opérationnel. - Aisance téléphonique et écrite (orthographe et ton pro). - Rigueur, sens du détail, fiabilité, autonomie. - Outils : back-office e-commerce, tableur (Google Sheets/Excel). Savoirs & savoir-faire: - Réception de marchandises / contrôle qualité - Gestion de stock, inventaire tournant, suivi ruptures - Préparation de commandes, conditionnement, expédition - Relation client SAV (téléphone/e-mail), gestion retours/RMA - Utilisation d'outils informatiques (ERP/BO, tableurs, étiquettes) Savoir être professionnels: - Organisation & fiabilité - Sens du service - Communication claire - Esprit d'équipe - Respect des procédures Conditions: - Contrat : CDI - 35 h, du lundi au vendredi - Rémunération : à partir de 2 000 à 2 200 € brut / mois selon profil - Déplacements occasionnels pour participer à des salons professionnels les week ends (entre 3 et 6 chaque année).