MERCI DE POSTULER UNIQUEMENT SI VOUS AVEZ LE PROFIL ET COMPÉTENCES DEMANDÉS. Le conseiller France services aura pour missions principales d'accueillir tout citoyen et usager du service public, par téléphone ou en présentiel. Quelle que soit la demande de l'usager concernant l'un des opérateurs de France services, le conseiller devra être en mesure d'apporter un premier niveau de réponse (demande d'aides sociales, recherche d'emploi, situation fiscale.). Sous la responsabilité hiérarchique de la coordinatrice France services, vos missions seront les suivantes : - Accueillir l'ensemble du public et des partenaires par téléphone, courriel ou en présentiel - Informer les usagers sur leurs droits et démarches administratives - Orienter vers les partenaires signataires ou territoriaux si besoin - Gérer l'accès à l'espace numérique et aux permanences dans les locaux - Proposer un accompagnement individualisé pour toute demande administrative, notamment en ligne - Proposer un accompagnement individualisé à l'accès au numérique - Participer à l'organisation générale de France services Idéalement vous possédez un niveau Bac +2 minimum et/ou avez une expérience sur un poste similaire. Connaissances demandées : - Connaissance générale des administrations, notamment procédures en ligne - Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (tablette, téléphone.) - Bonne qualité rédactionnelle - Techniques d'accueil Savoir-être : - Sens du service au public - Capacité d'écoute et de bienveillance - Capacité à s'adapter à différents publics - Confidentialité et discrétion - Dynamisme, réactivité, autonomie et rigueur - Formations régulières, notamment au moment de la prise de poste - Temps non complet, 28 heures hebdomadaires pouvant évoluer à terme vers un temps complet de 35 heures - Horaires réguliers, qui pourront varier en fonction des obligations du poste - Cadre des adjoints administratif (échelon et grade à définir selon l'expérience du candidat) - Poste en CDD de 1 an renouvelable - Rémunération basée sur grilles indiciaires + CNAS, régime indemnitaire, participation prévoyance