Au sein du service qualité et en accord avec la stratégie d'entreprise, vous veillerez au respect des normes, des procédures qualité, des exigences qualité clients et vous serez le support pour l'amélioration continue des processus de travail dans le but de maintenir la certification et d'atteindre les objectifs de performance et d'optimisation. Missions : - Accompagner et animer les équipes de tous les services dans la mise en œuvre des changements (informer, former, créer des guides et modes opératoires...). - Proposer des outils et solutions d'analyse et d'amélioration, adaptés aux besoins. - Impulser, planifier et piloter les projets d'amélioration continue et de conduite du changement en assurant le suivi des plans d'action et des indicateurs de performance. - Analyser les données, indicateurs et problématiques des différents services afin d'identifier des axes de progrès. - Coordonner les initiatives d'amélioration continue avec les autres OSS - A partir des notifications dans l'outil SAP : Initier les MRB, et les Q-meldungs, suivre les QSR ou autre NC client - Demander la clôture des concessions pour le site de Toulouse et ponctuellement être en support des sites extérieurs - Suivre les coûts de non-qualité par l'analyse de l'ensemble des demandes l'ensemble des demandes ou réclamations internes et externes. - Participer à la préparation et à la conduite des audits internes ou externes et à la définition du plan de surveillance interne. - Sensibiliser et former les acteurs des processus aux outils et procédures qualité - Animer la démarche d'amélioration continue. - Contribuer à la mise à jour et à l'harmonisation des documents de travail dont ceux utilisés par les contrôleurs qualité et les supports de formation.