Offre n° 196NGFS
Gestionnaire Contentieux (H/F)

Actualisé le 20 août 2025

Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. Au sein d'un service centralisé, dans une équipe dédiée au suivi des dossiers contentieux et au recouvrement des sommes indûment perçues, essentiellement dans le cadre de l'indemnisation des demandeurs d'emploi, vous serez un acteur essentiel de la sécurisation financière des missions essentielles de votre établissement, en lien avec la prévention des fraudes. Vous aurez pour mission de : - Participer à l'information des demandeurs d'emploi sur leurs droits et obligations, à l'analyse de la cohérence des données relatives aux situations financières ayant fait l'objet d'une transmission en contentieux. - Mettre en œuvre les mises en demeure et le recouvrement . - Préparer les dossiers permettant d'engager et de suivre les actions en justice. - Le cas échéant animer des actions liées à la détection et à la prévention des indus. Au sein de France Travail services, vous intégrerez une agence de 16 gestionnaires Contentieux et 4 juristes, répartie sur nos deux sites de Colombes et Chavanod. L'agence assure la gestion du précontentieux Demandeurs d'Emploi, celle des contentieux Employeurs et Demandeurs d'Emploi, ainsi que les contentieux fraudes en lien avec le service Prévention et lutte contre la fraude, sur l'ensemble des activités confiées à France Travail services.

Type de contrat

CDD - 10 Mois
Contrat travail

Durée du travail

37H30/semaine Travail en journée

Conditions de travail

En contact avec du public
Possibilité de télétravail

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1940.09 Euros sur 14.0 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Ordinateur portable

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

Procédures de recouvrement de créancesCette compétence est indispensable
Réglementation des procédures de recouvrementCette compétence est indispensable
Traiter des dossiers de contentieuxCette compétence est indispensable
Analyse de données financières
Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
Argumentation commerciale
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Bureautique et outils collaboratifs
Capacité d'adaptation
Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures
Conseiller, accompagner une personne
Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
Gestion financière
Gérer des réclamations et litiges
Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
Logiciels de gestion de recouvrement
Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
Mettre à jour un dossier, une base de données
Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
Procédures judiciaires
Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
Renseigner des supports de suivi d'activité
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Réglementation des délais de paiement
Surveiller les procédures de recouvrement
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de gestion de conflits
Techniques de persuasion
Traiter les demandes de délais de paiement

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) des activités économiques

Employeur

France Travail services

100 à 199 salariés

France Travail services est un établissement de France Travail. Ses champs d'interventions sont le recouvrement de cotisations sociales et l'indemnisation des demandeurs d'emploi auprès de publics spécifiques : cinéma spectacle, expatriés, conventions de gestion employeurs publics, aides d'états.