Rattaché.e au Responsable de l'agence, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en l'informant et en le conseillant sur les services et produits d'ENGIE Home Services et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence. Pour y parvenir voici vos principales activités au quotidien : - L'accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations - La participation à la planification des interventions des techniciens et traiter leurs bulletins d'intervention - La préparation et suivi des avis de passage - Le suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés) - Le classement administratif - La rédaction de courriers réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis) Vous bénéficiez en plus : D'un salaire fixe et d'un 13e mois De primes d'intéressement et de participation De tickets restaurant 17 RTT/an D'un CET Monétisable D'une mutuelle attractive D'accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré Du 8 septembre au 31 décembre 2025