ADEQUAT LYON TERTIAIRE recrute pour un des leaders mondial TRANSPORT/LOGISTIQUE 1 CHARGE RELATION CLIENT H/F en CDI Vous assurez les différentes tâches administratives, le traitement des contrats et assurer une relation de proximité avec les clients de l'agence. Vos activités principales : * Etre l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en terme d'accompagnement et suivi d'activité * Assurer les réclamations clients de l'agence * Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV * Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) * Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires, * Constituer les dossiers litiges clients, * Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) * Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking QHSE : veiller à la sécurité de toute présente sur son périmètre, connaitre et respecter la politique et les process QHSE de l'entreprise, participer activement au développement de la culture QHSE 35 H poste de journée, horaire à définir 9H/18H avec 1H30 de pause Salaire brut horaire : 12€10 PROFIL : Maitrise des outils informatiques, expérience solide dans la relation client, BtoB