Deuxième régime de Protection social en France, la Mutualité Sociale Agricole est la Sécurité Sociale du monde agricole ; l'assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule et même institution. Intégrer la MSA c'est : - Etre acteur d'un organisme de mission de service public ; - Œuvrer au sein d'un organisme mutualiste et de proximité ; - Evoluer au sein d'une organisation soucieuse du bien être de ses collaborateurs. Poste AFFECTATION : Service Relation de Service PRINCIPALES MISSIONS : Dans le respect des orientations de service et du cadre réglementaire, l'animateur(trice) d'équipe : - Organisera et coordonnera le travail de l'équipe (sans lien hiérarchique) : o Répartira les activités au sein de l'équipe sur les différents sites et assurera la gestion des plannings. o Suivra et supervisera le flux d'appels entrants en lien avec sa hiérarchie ; o Réalisera le suivi des indicateurs et rendra compte au responsable hiérarchique : flux d'appels entrants, suivi des campagnes d'appels sortants, etc. ; o Elaborera et transmettra des consignes de travail ; o Organisera, préparera et conduira des réunions d'équipes en lien avec les responsables ; o Participera à l'amélioration continue des pratiques en contribuant à l'analyse des pratiques de l'équipe, à l'identification des leviers d'optimisation (outils, processus, organisation) ainsi qu'à la proposition et la mise en oeuvre d'actions correctives ou d'ajustement. - Assurera un appui opérationnel et fonctionnel : o Supervisera l'exécution du travail pour garantir la bonne réalisation des activités, le respect des procédures et l'application de la législation ; o Prendra en charge la formation pratique des agents du service, et des nouveaux arrivants ; o Mènera des actions d'information et de formation : suivi et diffusion des évolutions législatives, animation de points législatifs ; o Prendra en charge le traitement de dossiers complexes ou spécifiques (réclamations, situations de fragilité, LCF) et pourra être amené à vérifier et contrôler les dossiers traités par son équipe ; o Suivra le déploiement des outils de la relation de service. - Assurera un rôle de représentation : o Réalisera l'accueil physique et/ou téléphonique des adhérents dans le cadre de dossiers particuliers ; o Participera à des réunions internes à des fins d'appui techniques du responsable. - Participera à l'ensemble des tâches de la relation de service (entraide téléphonique, accueil physique, gestion de RDV, suppléance.) en cas de besoin. La MSA du Limousin propose un poste en CDI à pourvoir dès que possible sur le site de Creuse à Guéret. Le niveau de recrutement sera celui d'Animateur(trice) d'équipe - coefficient 230 soit 29 911,063 brut annuel/13 mois. NOUS REJOINDRE C'EST : -Travailler au sein d'une ambiance et un cadre de travail agréable au contact d'équipes motivées, dynamiques et engagées; -une intégration dès le 1er jour via un parcours sur mesure ; -un accompagnement individualisé à la prise de poste via un dispositif de formation valorisant et qualitatif ; -un salaire conventionnel qui s'accompagne d'un 13ième mois ainsi que d'une prime d'intéressement pouvant être épargnée sur des dispositifs PERECO/PEE (abondement sous conditions) ; -des horaires de travail variables et un accord forfait jour pour les cadres ; -profiter de 24 RTT (rémunérables) ; -bénéficier d'un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours/semaine ; -une participation de l'employeur à la complémentaire santé ; -se voir proposer des chèques déjeuner ; -la possibilité de profiter d'un congé supplémentaire de 2 mois rémunéré à 50% à la suite d'un congé maternité ; -un package d'avantages CSE.