Pourquoi a-t-on besoin de vous? Au sein dune équipe de deux personnes basée au siège à Toulouse, vous prenez en charge les appels téléphoniques des clients, assurez la maintenance technique et le conseil par téléphone, pour un service après vente de qualité auprès de nos clients installateurs. Vos missions principales seront : Assistance téléphonique auprès de nos clients VIP Accompagnement sur la mise en service Aide en cas de panne (dépannage téléphonique) Transmission de documentation technique Renseignement et envoi dinformations aux clients (documents techniques, vues éclatées) Suivi des dossiers et du SAV jusquà la résolution du problème pour garantir la satisfaction clients 2. Assistance de notre service pièces détachées (DISPART) Détermination de pièces détachées Saisie et envoi de la référence de la pièce dans loutil de suivi DISPART Accompagnement des hotlineurs DISPART sur les questions techniques CVC Soutient aux hotlineurs pour notre marque de distributeur (ALTECH) Ce poste est-il fait pour vous ? De formation de type BAC+2 (DUT ou BTS) génie énergétique ou climatique, vous justifiez dune 1ère expérience significative dans le conseil et dune parfaite connaissance des produits de chauffage et climatisation. Vous avez des bases en anglais. Vous êtes à laise avec les outils informatiques et savez rechercher facilement des informations sur internet. Votre goût du contact, autonomie et dynamisme assureront votre réussite.