Notre client est un fournisseur telecom et d'accès à internet. Au sein de l'équipe support, vous interviendrez sur les missions suivantes : Gestion des incidents tout niveau Suivi des incidents opérateurs et communication client Suivi des incidents de fond avec application de patch si nécessaire Analyse des besoins clients et proposition commerciale Intervention pour mise en production et dépannage techniques Formation des utilisateurs sur nos solutions téléphonique Accompagnement et conseil des clients Création d'une base de données des problématiques avec leurs solutions Connaissances techniques souhaitées : Maîtriser les technologies téléphonie VOIP (Flux SIP, RTP,.) Connaissance des téléphones Yealink et Poly Gestion des scénarios téléphonique avancées (SVI,.) Bonne connaissance dans le domaine réseau (Adresse IP, routage statique, NAT, Firewal, routage dynamique) Maîtriser les technologies VPN (IPsec, OpenVPN, SSL) Maîtriser les outils et les technologies d'administration réseau en CLI (Cisco, Aruba,.) Connaitre les protocoles de commutation (Spanning-tree, Ethernet, 802.1q, Q-in-Q,.) Bonne connaissance sur les firewalls Sophos SG et XGS Conditions du poste : Contrat CDI Salaire entre 30k et 35k Programme Santé Sports + Salle de sports Poste passionnant avec des perspectives d'évolution Formation continue Eléments collaboratifs