Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace, dans un contexte dynamique et innovant, vous rejoignez une équipe de techniciens et assurez le support de proximité, en allant à la rencontre des utilisateurs ou en les accueillant au kiosque IT. Le Technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance et/ou sur site. Il réalise également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs. Il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur. ACTIVITES PRINCIPALES Gestion des incidents Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Gestion des demandes Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Documentation et reporting Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs. COMPÉTENCES MÉTIERS Connaissance de la sécurité de l'information Maîtrise Connaissance des logiciels, outils de gestion Maîtrise Connaissance des méthodes et procédures Maîtrise Gestion de la satisfaction client Expertise Gestion des problèmes, résolution d'incidents Maîtrise Support utilisateurs Expertise Technique de détection des dysfonctionnements Maîtrise SAVOIR ÊTRE Autonomie Maîtrise Capacité rédactionnelle Maîtrise Capacité relationnelle - Ecoute Expertise Esprit d'équipe - Travail en équipe Maîtrise Qualité d'organisation - Gestion des priorités Maîtrise Rigueur - Sens du contrôle Maîtrise Sens du service client Expertise TECHNOLOGIE Utilisation ITSM Easy Vista Maîtrise OS Microsoft ( W10, AD, ...) Expertise