L'Entreprise SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G. Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet. Avec le lancement de la 4G fin 2016 puis de la 4G Max fin 2018, SFR Caraïbe mène un plan de déploiement ambitieux et affirme sa position d'opérateur innovant sur les territoires, alliant qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit. Dernier déploiement en date : 1ère expérimentation de la 5G dans les DOM. Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers. Vivre l'aventure SFR Caraïbe, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent s'exprimer, de favoriser et d'accélérer l'innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s'épanouissant dans sa carrière. Les Missions Au sein de la Direction Développement, en votre qualité de Technicien support informatique (H/F) en alternance, vous assurez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs et le bon fonctionnement du parc informatique. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Support utilisateurs et assistance : - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 - Assurer l'escalade des demandes complexes si nécessaire - Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office 365, messagerie, visioconférence, .) Gestion et maintenance du parc informatique : - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels - Participer aux projets d'évolution et de migration de poste Documentation et sécurité : - Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs et procédures simples Le Profil De formation Bac + 2/3 en informatique avec une spécialisation en systèmes/réseaux ou équivalent. Compétences techniques (souhaitées / à développer) : - Bonne connaissance des environnements Windows et de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, SharePoint). - Connaissances de base en réseaux (connexion, VPN, Wi-Fi, imprimantes). - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de niveau 1. - Sensibilisation à la cybersécurité (mots de passe, phishing, bonnes pratiques). Vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'un véritable esprit de service. À l'écoute des besoins utilisateurs, vous savez accompagner avec pédagogie et clarté. Votre capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe vous permettent de collaborer efficacement avec différents interlocuteurs. Vous travaillez avec méthode et organisation, ce qui vous permet de garantir un suivi fiable et précis des demandes. Votre curiosité et votre envie d'apprendre vous poussent à développer continuellement vos compétences et de rester attentif(ve) aux nouvelles solutions technologiques. Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont l'ADN est la Performance et le Dépassement de soi ? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature.