POSTE DE TRAVAIL: Amplitude de jour 12h, nuit 10h30 Alternance jour/nuit Travail en alternance les WE. PRINCIPALES ACTIVITÉS: L'ARM accueille les appelants du SAMU-Centre 15, localise et accompagne les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse (vitale, physique, psychologique, sociale .) Il analyse et priorise l'orientation des appels vers le médecin régulateur en fonction du degré d'urgence évalué. Il gère les flux et l'enclenchement des moyens définis par le médecin régulateur sous la responsabilité du superviseur de salle. Il s'assure jusqu'à la fin de la prise en charge de la sécurité, le suivi, la mise en œuvre et la qualité de la réponse apportée Au niveau de la prise d'appel : Recueillir les données administratives de l'appelant, localiser l'appel Savoir écouter la demande, qualifier l'appel et le hiérarchiser Déceler les signes d'une détresse vitale et le cas échéant savoir déclencher un départ réflexe Faire pratiquer si nécessaire les gestes de premier secours Accompagne le patient et/ou ses proches tout au long de la prise en charge téléphonique Réaliser une transmission synthétique au médecin régulateur Au niveau des moyens Déclencher l'envoi des moyens de secours sur les lieux d'intervention sous la responsabilité du médecin régulateur et en tenant compte des moyens existants et disponibles (VSAV, ambulances privées, SMUR...) Assurer le suivi des interventions en cours, Repérer les disponibilités hospitalières d'accueil des urgences, les différents plateaux techniques Connaitre les procédures en cours, et spécifiques à l'activité (plages, événements festifs..), Travail de gestion et de secrétariat, vérification de la saisie des dossiers, renseignement de la veille sanitaire, mise à jour de la documentation. Participer à la formation interne des nouveaux arrivants. Gestion et participation dans les situations sanitaires exceptionnelles (plan blanc, plan NOVI) Faire fonctionner la salle de crise Participer sur le lieu de l'évènement au fonctionnement du PMA Profil recherché Compétences requises: CERTIFICATION CFARM OBLIGATOIRE Savoir conduire un entretien téléphonique créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient recueillir des données administratives reformuler des demandes d'information, de renseignement analyser les données recueillies et évaluer le degré d'urgence maitriser les outils informatiques et les logiciels de régulation connaitre les moyens de transmissions radio téléphonique et satellitaires accompagner les gestes de premiers secours par téléphone connaitre les outils de géolocalisation assurer des transmissions orales et écrites avoir l'esprit d'équipe avoir des capacités d'écoute, d'observation et de concentration travailler sous la responsabilité d'un superviseur de salle et de Médecins régulateurs savoir repérer les besoins identifiés de l'appelant savoir hiérarchiser les priorités adapter son comportement être rapide, méthodique et précis gérer ses émotions être réceptif et attentif aux informations recueillies s'adapter aux contraintes horaires être capable de répondre aux situations d'exception