Vous êtes rattaché(e) au centre relation client - CGRM. Vous aurez pour mission principale d'assurer un accueil, d'écouter et d'informer le client. Vos missions seront les suivantes: Assurer un accueil rapide et attentif par le respect des argumentaires, Écouter, analyser et reformuler la situation si besoin, Informer le client sur les modalités de gestion des sinistres, des adhésions et sur la mise à jour de leurs contrats, Réaliser des opérations de gestion (devis, prises en charge hospitalière) par téléphone dans le respect des procédures, Effectuer des appels sortants lorsque la prise en charge du client le justifie, Réaliser des travaux complémentaires (validation des règlements des opticiens, etc) dans les périodes de faibles activités Respecter les normes qualité de la plateforme (décroché, temps d'un appel) Profil recherché : Vous êtes organisé(e), rigoureux et avez de bonnes compétences rédactionnelles. Vous aimez le travail en équipe et avez un esprit d'initiative développé. Vous avez une aisance relationnelle (écrit ou téléphonique). Vous avez déjà travaillé sur 2 écrans et êtes à l'aise avec le clavier numérique. L'aisance téléphonique est un impératif. Vous possédez une Expérience obligatoire de minimum 1 an dans un centre d'appel, un cabinet médical.