Nous sommes à l'écoute de nos clients car nous connaissons leurs besoins. Environnement concurrentiel, international et dynamique Secteur d'activité en constante évolution Gestion quotidienne de flux d'informations et de flux financiers significatifs Environnement multi devises / multi législations Equipes multiculturelles, réparties sur deux sites Proximité entre les différents départements . Gestion des comptes clients : - Accueillir les clients et savoir leur expliquer les offres. - Compléter les données clients dans le logiciel interne ARTIC. - Vérifier les documents relatifs aux clients et personnaliser leur compte - Etablir et maintenir des relations professionnelles avec les clients. - Connaitre les services EUROVAT et apporter des conseils ainsi qu'une expertise dans le domaine du remboursement de la TVA aux clients. - Suivre les négociations entre les partenaires, les clients et Eurovat afin de s'assurer qu'elles soient en adéquation avec la grille de délégation. - Exécution des opérations liées au processus de remboursement de la TVA : - Vérifier les documents, contrôler la validité des créances. - Déposer et suivre les dossiers. - Traiter les réclamations, audits des autorités et assurer un soutien, une supervision au nom des clients. - Réaliser le suivi de la facturation, des transferts de remboursement et des paiements vers/ depuis les clients. - Maintenir un contact professionnel avec les autorités fiscales chargées des remboursements de TVA. - Suivre les évolutions de législation relatives aux remboursements de TVA entre États au sein de l'UE et avec les pays voisins. - Responsabilités supplémentaires éventuelles : - Tester les changements de logiciels et les nouveaux processus. - Participer à des projets en équipe visant à rationaliser et à améliorer les processus. - Sens de l'analyse, autonomie, rigueur et organisation. - Capacité à respecter des délais stricts et à traiter efficacement des volumes importants de données. - Maîtrise de l'informatique, idéalement avec des outils MS Office avancés (dont Excel). - Sens de la communication et du relationnel clients - Appétence à travailler en équipe et capacité à former ses collègues - Langues : Turc (courant), anglais