Directement rattaché(e) au Directeur des opérations, vous serez un pilier central de la coordination des interventions terrains de nos techniciens internes ou externes sur l'ensemble du territoire Français. Vous aurez pour principales missions : - Coordination des Interventions Terrains : Organiser et superviser les interventions sur le terrain pour les missions d'audit, de contrôle technique, en phase de déploiement et d'exploitation des réseaux de fibre optique. - Management des Techniciens Auditeurs : Encadrer, former et motiver les techniciens auditeurs, en veillant à leur développement professionnel et à leur performance sur le terrain. - Référent Technique : Fournir un support technique aux équipes sur le terrain, en résolvant les problèmes et en assurant la conformité des interventions selon les procédures en vigueur. - Développement de Procédures : Créer des procédures opérationnelles pour optimiser les interventions terrains, telles que les étapes détaillées pour réaliser un audit de réseau, les instructions pour le contrôle technique des infrastructures, et les processus à suivre en cas de défaillances détectées. - Gestion de Processus : Développer, gérer et mettre en œuvre l'ensemble des processus liés aux interventions terrains, en veillant à leur efficacité et à leur amélioration continue. Cela inclut l'optimisation des processus de planification et d'exécution des interventions, la gestion des ressources et des flux de travail, et l'utilisation de KPI pour mesurer et améliorer les performances. - Suivi des Performances (KPI) : Établir et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité des interventions et proposer des améliorations continues. - Rédaction de Rapports : Rédiger des rapports détaillés et complets en français, sans faute, pour documenter les interventions et fournir des analyses claires et précises aux clients et à la direction. Une solide expérience en fibre optique est indispensable. Vous serez recruté(e) sous le statut cadre au forfait jour avec RTT.