UNIASSUR, situé à Freyming-Merlebach, est un cabinet de courtage qui place les risques et gère le portefeuille de 2 associations. Assurer le juste et rapide traitement des dossiers qui lui sont confiés par sa hiérarchie. Garantir la qualité de la relation client et contribuer à l'image de marque de la société Missions : Au sein de l'équipe Gestion, vos missions s'articulent de la manière suivante : - Gérer les appels entrants et les mails qui lui sont adressés - Gérer l'accueil physique des adhérents - Effectuer les actes de gestion liés à l'activité de son Service, et plus particulièrement ceux correspondants à son pôle de compétence : o Mettre à jour les fichiers clients (enregistrement des bulletins d'affiliation, modifications, etc.) o Liquider les prestations (adhérents, professionnels de santé) o Saisir les prises en charge, devis o Rédiger les courriers nécessaires au traitement des dossiers o Assurer la gestion des anomalies sur les flux transmis par les CPAM o Assurer le traitement des réclamations de niveau 1 - Respecter les procédures - Participer à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire - Renseigner les tableaux de bord correspondant à son activité - Faire remonter à son Responsable les anomalies et/ou dysfonctionnements et l'informer sur les délais de traitement - En collaboration avec son Responsable, proposer des pistes d'amélioration concernant son activité et l'outil de gestion Tout en respectant : - Les délais de traitement tels que fixés par la Direction - Les objectifs qui lui sont fixés par son Responsable lors de son Entretien Annuel d'Evaluation, sur le plan : o quantitatif (nombre moyen de dossiers à saisir) o qualitatif (suivi du taux d'erreur) o la qualité de la relation client Profil : De formation Bac +2 minimum, une expérience significative sur un poste similaire serait un peu plus. Vous maîtrisez les règles d'accueil téléphonique et, idéalement, les produits complémentaires santé et/ou prévoyance. Vous avez une connaissance de l'environnement de l'assurance de personnes. A l'aise avec les outils bureautiques (Word et Excel), votre aisance rédactionnelle et votre rigueur sont des atouts pour occuper ce poste. Savoir-faire :- Maîtriser les règles d'accueil téléphonique - Maitriser les différents outils de gestion mis à sa disposition - Avoir une bonne connaissance du Régime Général, (Régime Local et Minier serait un plus) - Maitriser les outils bureautiques - Connaître l'environnement de l'assurance de personnes - Avoir une bonne capacité d'analyse Savoir être : - Sens de l'accueil, de la Qualité et du Service - Sens du travail en équipe - Sens de l'organisation - Capacités relationnelles, notamment dans la gestion des appels téléphoniques - Adaptabilité et Polyvalence - Rigueur - Savoir rendre compte CDI / Rémunération : sur 13 mois de 22 k€ à 24 K€ selon profil et expérience, carte tickets restaurants, mutuelle, retraite supplémentaire, CSE..