En lien avec la Responsable Qualité-Sécurité des Aliments, vous serez chargé(e) de piloter la gestion des réclamations clients et de contribuer à l'amélioration continue du système de management de la qualité. Missions principales : 1) Réclamations clients (prioritaire) - Être l'un des interlocuteurs pour l'analyse des réclamations clients. - Investiguer les causes en lien avec les équipes internes et coordonner la mise en place d'actions correctives. - Assurer la communication et le retour d'informations aux clients dans le respect des délais. - Suivre les réclamations (tableaux de bord, indicateurs, reporting) afin d'identifier les tendances et proposer des axes d'amélioration. 2) Gestion des écarts et amélioration continue - Recueillir, analyser et suivre les écarts et anomalies internes ou fournisseurs. - Organiser et coordonner les plans d'actions correctifs et préventifs. - Participer à la mise à jour des indicateurs qualité et au suivi de la performance des processus. 3) Audits et gestion documentaire (ponctuel) - Participer à la mise à jour et à la diffusion des procédures et documents qualité. - Assurer un soutien documentaire et méthodologique en lien avec la Responsable Qualité-Sécurité des Aliments. Votre profil : - Titulaire d'un diplôme Bac+2/3 minimum dans le domaine de la Qualité, de l'Agroalimentaire ou de la Sécurité des Aliments. - Une première expérience réussie dans un poste similaire au sein de l'industrie agroalimentaire idéalement (stage ou alternance compris). - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation. - Vous avez un excellent relationnel, en particulier dans la gestion et la satisfaction clients. - Curieux(se) et analytique, vous savez transformer un problème en opportunité d'amélioration. - Titulaire du Permis B (déplacements intersites possibles) Compétences souhaitées : - Connaissance des référentiels qualité type ISO/ FSSC 22000, IFS, BRC et des outils d'assurance qualité, comprenant les outils de recherche des causes. (5M, 5P.) - Aisance rédactionnelle et capacité à formaliser clairement procédures et comptes rendus. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et pratique d'un environnement ERP. - Bon niveau d'anglais écrit, pour échanger avec certains clients. Nous vous proposons : - CDD 6 mois Minimum (Terme imprécis) - Remplacement congé maternité - Temps plein 35h - Statut TAM - Une rémunération annuelle brute de base à 25 k€ brut annuelle - Primes Qualité et Sécurité pouvant atteindre 100€ bruts * - Accords de participation et d'intéressement au prorata temporis - Mutuelle (prise en charge à 80% avec 2 options possibles : contrat isolé ou contrat famille) et prévoyance - Clé boisson : 10€ crédité tous les mois à partir de 3 mois d'ancienneté - Possibilités d'adaptation de poste, de flexibilité horaire Sur objectifs collectifs mensuels* Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée dans la filière agroalimentaire. Dans le cadre d'un CDD en Qualité, nous vous offrons l'opportunité de mettre en pratique vos compétences, de développer votre expérience et de contribuer activement à la satisfaction de nos clients. Si rigueur, esprit d'équipe et amélioration continue riment avec vos ambitions, adressez-nous votre CV et votre lettre de motivation dès maintenant ! Notre process de recrutement : Date limite de candidatures : 12/09/2025 Entretien de préqualification téléphonique avec Laura Contant, Chargée de recrutement Entretien RH Entretien avec la Directrice Qualité/SDA et la Responsable Qualité/SDA Poste basé à Saint Apollinaire (21) - France, à 10 minutes de Dijon Prise de fonction dès que possible