Au sein du Service Relation Client et sous la responsabilité de la responsable du Service Relation Client, vous assurez l'accueil téléphonique, les travaux administratifs et commerciaux à l'aide de notre outil ERP. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Réception téléphonique Garantir l'accueil des clients au téléphone Répondre aux demandes de renseignement des clients : la logistique (jour et délai de livraison), disponibilité, qualité et conditionnement, les comptes emballages, les factures et avoirs Prise et traitement des commandes dans le respect des exigences du système qualité Mission administrative et commerciale Trier, contrôler, saisir et suivre les commandes sur l'ERP : Assurer la revue de contrat Traiter les retours des bons d'expédition (libération, emballages et retours marchandises.) Confirmer les commandes et/ou modifications Mettre à jour et créer les fiches clients : adresses destinataires conditions et jours logistiques, interlocuteurs, documents obligatoires (Exos TIPP, TVA, Protocoles de sécurité), conditions et/ou commentaires particuliers