Au sein de la digital factory France (~25 collaborateurs), le chef de projet fonctionnel Customer Care aura les responsabilités suivantes : Projet et Solutioning    Qualifier le besoin exprimé par le métier Sélectionner une solution du marché sur base de l?expression de besoin Mener les ateliers avec les sachants (métier, produit, technique) pour identifier les modalités d?intégration de la solution au sein du SI en prenant en compte les enjeux de sécurité (dont legal et applicatif), de monitoring et de reporting (gouvernance de la donnée). Piloter l?intégration de la solution au sein du SI (dont impacts sur les applications mobiles) Piloter le déploiement de la solution et accompagner sa mise en service Contribuer à la validation du bon fonctionnement de la solution, notamment l?alimentation vertueuse de la base de connaissance, à partir des requêtes saisies depuis les applications mobiles. Déployer les indicateurs de performance de la relation client et les suivre Comitologie Porter et animer la gouvernance projet (copil et coproj) Porter la relation avec l?éditeur si pertinent, pour déploiement d?une solution répondant aux attentes du métier Porter la relation avec les équipes connexes à la DF (notamment sécurité et data) et identifier / gérer les impacts dans le cadre du projet Identifier/mitiger ou escalader les risques inhérents au projet Process Documenter les principes d?intégration de la solution Modéliser les processus d?escalade du support de niveau 1 vers les supports de niveau 2 et 3 Modéliser les processus d?apprentissage du support de niveau 3 vers les supports de niveau 2 et 1. Accompagner les équipes dans la mise en ?uvre de ces processus.