Kajenthi@RED Global - Recherche un SAP Service Delivery Manager - Paris - Freelance - 3 mois + Service Delivery Manager SAP ? Confirmé (Renfort ? Octobre à Décembre) ? Lieu : Paris ? Taux de présence : 3/5 ? Période : Octobre à Décembre (renfort temporaire) ? Contexte de la mission Dans le cadre d?une phase de réversibilité d?une partie des services SAP, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la continuité et la qualité du RUN durant cette période de transition. Vous interviendrez en soutien du SDM en poste et serez garant du bon fonctionnement quotidien des services. ? Responsabilités principales ? Gestion opérationnelle du RUN Suivi quotidien des incidents, demandes, changements et évolutions Pilotage des équipes internes et partenaires TMA (Tierce Maintenance Applicative) Supervision de la qualité de service sur le périmètre SAP (S/4HANA, ECC, B1, Concur, Ivalua) Coordination des actions correctives et processus d?escalade Reporting régulier (SLA, KPI) via ServiceNow Contribution aux projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appels d?offres) Sécurisation des transitions projets vers la production ? Gouvernance & amélioration continue Analyse des indicateurs de performance et mise en ?uvre de plans d?action Suivi de la satisfaction client interne Animation de la relation contractuelle avec les prestataires Participation à l?évolution du catalogue de services Identification de leviers d?optimisation et de cost savings ? Documentation & conformité Mise à jour des procédures de support et documentation qualité Garantie de la conformité des livrables et contrats de service (SLA, SLR) Revue et adaptation du Plan d?Assurance Qualité ? Compétences requises Techniques (impératives/essentielles) : ? ServiceNow ? Expert ? ITIL / Gestion du support ? Confirmé ? SAP ? Bonne connaissance des modules : FI, CO, MM, SD, PS, HR ? Pilotage de prestataires TMA / RUN Linguistiques : ? Anglais professionnel ? Impératif Si vous etes interessé par la mission, n?hésitez pas à m?envoyer votre CV sur