Missions : - Assister le client lors de l'instruction d'un dossier sinistre - Assurer l'intermédiaire entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement, - Négocier avec la compagnie la mesure pris en cas de sinistralité importante pour qu'elle soit la plus favorable possible au client, - Œuvrer à la satisfaction de ses interlocuteurs, agir en défense pour le compte du client, - Analyser et instruire les dossiers en lien avec les experts et les différents interlocuteurs, - Accompagner et informer le clients dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction - Procéder au règlement des prestations dans le respect des pouvoir de délégation - Suivre et vérifier le règlement,