Depuis 20 ans, le Groupe Accès Diffusion est l'un des principaux leaders français en Informatique Mobile professionnelle et en Traçabilité code-barres & RFID. Pour renforcer notre équipe support hardware et SAV, nous recrutons un(e) Technicien(ne) micro-électronique pour venir épauler le responsable SAV. Dans un contexte technique moderne et motivant, tu rejoindras une équipe solidaire dans un cadre et une ambiance de travail attractifs. Le monde numérique ne te fait pas peur, tu as de l'intérêt et une certaine aisance pour dépanner du matériel à forte intégration ? Tu as le souci de la qualité ? Tu aimes dépanner les gens ? Alors, pas d'hésitation, tu corresponds au poste ! Intégré(e) au service technique du groupe (section hardware), tu assureras la réparation des terminaux que nous vendons à nos partenaires. Pour cela, il faudra : - Diagnostiquer les pannes électroniques sur du matériel de traçabilité (PDA, douchette filaire ou BT...), de mobilité (smartphones et tablette durcis) et d'impression (imprimantes professionnelles) - Etablir des devis en fonction des pannes et des grilles tarifaires prédéfinies - Suivre les dossiers RMA de la réception du matériel jusqu'à son retour au client - Assurer la Hotline de niveau 1 - Répondre aux demandes techniques des clients par mail ou téléphone - Dépanner ou paramétrer le matériel à distance Pour amener à bien tes missions, voici les compétences et qualités attendues : - Être capable de remplacer des pièces en fonction des diagnostics, effectuer des modifications hardwares en faisant preuve d'habilité et de dextérité - Être capable d'une grande curiosité pour une bonne analyse et des diagnostics de pannes précis - Un bon niveau en anglais technique écrit (lecture documents constructeurs...) - Être méthodique et organisé - Avoir une bonne aisance au téléphone pour assurer le support - Connaissance / Maitrise bureautique et numérique (pack office, Android.) - Maitriser la soudure électronique (traversant et CMS). Accompagnement et formation technique progressive complète sur nos produits assurés en interne.