Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Gestionnaire middle office fraude (H/F) Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous serez amené(e) à : -Conseiller et orienter les clients bancaires par téléphone en cas de litiges ou fraudes. -Analyser les situations de fraude et proposer des solutions adaptées. -Monter les dossiers de litiges et les transmettre aux services concernés. -Assurer le suivi client, gérer les réclamations et renseigner les bases de données. -Vérifier les données juridiques et administratives liées aux dossiers. -Participer à la prise de décision sur les dossiers sensibles. Horaires : 35h/semaine- 2 samedis travaillés/mois - Cycle horaire tournant (8h30-16h50 / 9h40-18h / 10h40-19h) Profil recherché : -Bac2 en administratif ou relation client -Première expérience en front-office appréciée -À l'aise avec les outils informatiques Vos atouts : -Excellent relationnel, énergie et bonne humeur -Sens de la communication, empathie et pédagogie -Esprit d'équipe et autonomie -La satisfaction client vous motive ! Ce qui compte le plus : votre personnalité ! Vos qualités humaines feront toute la différence. Vos avantages : -Tickets restaurant (10 , pris en charge à 60 %) -Prise en charge à 70 % des transports en commun -Environnement de travail dynamique et bienveillant -Télétravail : 2 jours/semaine après 4 mois d'ancienneté -Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé -CET à 8 % CSE, CSEC -FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule.)